สร้างสายสัมพันธ์ให้ธุรกิจเติบโต: เคล็ดลับการสนทนาฉบับ 'ลุงตี่'

ก้าวแรกที่สำคัญ: ทำไมการสร้างเครือข่ายถึงจำเป็นต่อธุรกิจ?

วันนี้ลุงตี่อยากชวนคุยเรื่องที่หลายคนอาจจะรู้สึกว่ายาก แต่จริงๆ แล้วเป็นทักษะสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของเราให้ก้าวหน้า นั่นคือ “การสร้างเครือข่าย” หรือที่เรียกกันว่า Networking นั่นเองครับ

ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจเล็กหรือใหญ่ เป็นผู้ประกอบการมือใหม่หรือมีประสบการณ์มานาน การที่เรามีเครือข่ายที่ดี เปรียบเสมือนการมีขุมทรัพย์ทางปัญญาและโอกาสที่ไม่สิ้นสุด ลองคิดดูสิครับว่า ถ้าเราได้รู้จักคนหลากหลายอาชีพ ทั้งลูกค้า คู่ค้า ผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ หรือแม้แต่นักลงทุน มันจะเปิดประตูใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของเราได้ขนาดไหน

หลายคนอาจจะเคยรู้สึกประหม่า ไม่รู้จะเริ่มต้นยังไงเวลาไปงานเลี้ยงสังสรรค์ งานประชุม หรือเวทีที่ต้องพบปะผู้คนใหม่ๆ ลุงตี่เข้าใจความรู้สึกนั้นดีครับ เมื่อก่อนลุงเองก็เคยเป็น แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ลุงพบว่าหัวใจสำคัญไม่ได้อยู่ที่การเป็นคนพูดเก่ง แต่เป็นการเป็นผู้ฟังที่ดี และรู้จักใช้คำถามที่เหมาะสม เพื่อสร้างความเชื่อมโยงกับคู่สนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติครับ

วันนี้ลุงจะมาแนะนำหลักการง่ายๆ ที่เรียกว่า F.O.R.M. ซึ่งเป็นเหมือนเข็มทิศนำทางในการสนทนา ช่วยให้เราเริ่มต้นและต่อยอดบทสนทนาได้อย่างราบรื่น แถมยังช่วยให้คู่สนทนาจดจำเราและธุรกิจของเราได้อีกด้วย แทนที่จะคุยเรื่องดินฟ้าอากาศ ลองใช้ F.O.R.M. เพื่อให้การสนทนามีคุณค่ามากขึ้นครับ

แกะกล่อง F.O.R.M.: สร้างบทสนทนาที่น่าประทับใจ

F.O.R.M. ย่อมาจาก Family (ครอบครัว), Occupation (อาชีพ), Recreation (งานอดิเรก) และ Message (ข้อความ) ซึ่งเป็น 4 หัวข้อหลักที่เราสามารถใช้เป็นแนวทางในการสนทนาได้แทบทุกสถานการณ์ ลองมาดูกันทีละส่วนนะครับ:

• F: Family (ครอบครัว)

  การถามเรื่องครอบครัวเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นและสร้างความรู้สึกเป็นกันเองครับ แต่ต้องระมัดระวังเรื่องความเป็นส่วนตัวและใช้คำถามที่เหมาะสมนะครับ เช่น “คุณอาศัยอยู่แถวนี้มานานหรือยังครับ/คะ?” หรือ “วันนี้เดินทางมางานสะดวกไหมครับ/คะ?” คำถามเหล่านี้ช่วยให้คู่สนทนาได้เล่าเรื่องเกี่ยวกับตัวเองในมุมที่สบายๆ ทำให้เรารู้จักพื้นเพของเขามากขึ้น และสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร แต่จำไว้ว่าให้เป็นคำถามปลายเปิดที่เชิญชวนให้เขาเล่า ไม่ใช่คำถามที่เจาะจงเกินไปจนรู้สึกอึดอัดครับ

• O: Occupation (อาชีพ)

  หลังจากนั้น ลองถามถึงอาชีพของเขาดูครับ “คุณทำอาชีพอะไรครับ/คะ?” เมื่อเขากล่าวถึงงานที่ทำ นี่คือโอกาสทองที่เราจะได้เรียนรู้และแสดงความสนใจ หากเป็นอุตสาหกรรมที่เราคุ้นเคย ก็อาจจะแสดงความคิดเห็นอย่างสุภาพ เช่น “อุตสาหกรรมนี้มีการเปลี่ยนแปลงเร็วมากเลยนะครับ” หรือ “ดูเป็นงานที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญสูงเลยนะครับ” แต่ถ้าเราไม่คุ้นเคย นี่ก็เป็นโอกาสดีที่จะได้เรียนรู้เรื่องใหม่ๆ โดยการถามคำถามเพิ่มเติม เช่น “อะไรคือสิ่งที่ท้าทายที่สุดในงานของคุณครับ/คะ?” หรือ “คุณเห็นเทรนด์อะไรในธุรกิจนี้บ้างครับ/คะ?”

  และเมื่อถึงคราวที่เขาถามกลับว่าเราทำอะไร อย่าลืมเตรียม ‘บทพูดแนะนำตัว 30 วินาที’ ของเราไว้ให้พร้อมนะครับ เป็นการอธิบายธุรกิจของเราสั้นๆ กระชับ ชัดเจน ในไม่กี่ประโยค ที่สำคัญคือต้องสื่อสารให้เห็นว่าเราช่วยแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่บอกว่าเราทำอะไร เช่น “ผมช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดกลางและเล็กให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้ยอดขายเติบโตและธุรกิจยั่งยืนขึ้นครับ”

• R: Recreation (งานอดิเรก)

  หัวข้อนี้เป็นหัวข้อที่ง่ายและสนุกที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ครับ “เวลาว่างคุณชอบทำอะไรครับ/คะ?” ถ้าคู่สนทนามีกีฬาหรืองานอดิเรกที่เราก็ชอบเหมือนกัน เราก็สามารถแลกเปลี่ยนเรื่องราวกันได้เป็นชั่วโมงเลยครับ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและน่าจดจำ ลองนึกถึงเวลาที่เราเจอคนที่ชอบวิ่งเหมือนกัน หรือชอบสะสมแสตมป์เหมือนกัน เราจะรู้สึกเหมือนมีอะไรเชื่อมโยงกันทันที นี่คือการสร้างความผูกพันนอกเหนือจากเรื่องธุรกิจ ซึ่งเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่มั่นคงในระยะยาวครับ

• M: Message (ข้อความ)

  เมื่อรู้สึกว่าบทสนทนาเริ่มจะจบลง หรือเราต้องการจะไปพบปะคนอื่นๆ ในงาน ก็ถึงเวลาที่เราจะต้องทิ้ง 'ข้อความ' ที่ต้องการให้คู่สนทนาจดจำเราไว้ครับ ข้อความนี้คล้ายกับบทพูดแนะนำตัว แต่จะมีความเป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจงกับแต่ละบุคคลมากขึ้น อาจจะพูดว่า “คุณสมศักดิ์ครับ ยินดีที่ได้รู้จักนะครับ ถ้าเมื่อไหร่คุณต้องการคำปรึกษาด้านการลงทุน หรือมีเพื่อนที่มองหาช่องทางการออมเพื่อวัยเกษียณ ก็อย่าลืมนึกถึงลุงนะครับ” การทิ้งท้ายแบบนี้จะช่วยให้เขารู้ว่าเราทำอะไร และจะติดต่อเราได้เมื่อไหร่ พร้อมกับมอบนามบัตรให้ไปอย่างสุภาพครับ

ต่อยอดความสัมพันธ์: มากกว่าแค่การแลกนามบัตร

การสร้างเครือข่ายไม่ได้จบลงแค่การสนทนาในงานนะครับ หัวใจสำคัญคือการต่อยอดความสัมพันธ์หลังจากนั้น ลองส่งข้อความสั้นๆ ไปขอบคุณ หรือเชื่อมต่อกันผ่านช่องทางธุรกิจอย่าง LinkedIn หรือ Facebook (หากเหมาะสม) การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอแต่ไม่รบกวน จะช่วยให้ความสัมพันธ์เติบโตและกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจในอนาคต

จำไว้นะครับว่า การสร้างเครือข่ายไม่ใช่แค่การหาลูกค้า แต่คือการสร้างเพื่อน สร้างพันธมิตร และสร้างสังคมที่เกื้อกูลกันในระยะยาว เมื่อเราให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าให้ผู้อื่นก่อน โอกาสดีๆ ก็จะตามมาเองครับ

บทสรุปจากลุงตี่: ลงมือทำอย่างสม่ำเสมอ

ลุงตี่หวังว่าเทคนิค F.O.R.M. นี้ จะเป็นประโยชน์และช่วยให้ทุกท่านมีความมั่นใจในการเริ่มต้นบทสนทนาและสร้างเครือข่ายได้ดียิ่งขึ้นนะครับ อย่าเพิ่งท้อใจหากครั้งแรกๆ ยังไม่เป็นอย่างที่คิด การฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอจะทำให้เราเป็นธรรมชาติมากขึ้นเอง

ความสัมพันธ์ที่ดีในวงการธุรกิจเปรียบเสมือนต้นไม้ที่เราต้องหมั่นรดน้ำพรวนดิน การลงมือทำอย่างต่อเนื่องคือหัวใจสำคัญ ขอให้ทุกท่านสนุกกับการสร้างสายสัมพันธ์ และเห็นธุรกิจของตัวเองเติบโตงอกงามนะครับ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าครับ.